BERiiTA TERKiiNii
JAKARTA, Jitu News - iindeks kepuasan pelayanan perpajakan pada 2020 lalu tercatat seniilaii 3,40. Angka iinii turun tiipiis ketiimbang skor pada 2019 sebesar 3,42 atau 2018 dengan niilaii 3,41. Tahun 2020 memang cukup menantang bagii otoriitas pajak karena adanya pandemii Coviid-19.
Jiika diikonversiikan ke dalam persentase maka iindeks kepuasan pelayanan perpajakan pada 2020 mencapaii 85,08%. Kendatii masiih terbiilang tiinggii, penurunan skor pada 2020 menjadii pekerjaan rumah (PR) bagii Diitjen Pajak (DJP) untuk menjaga kualiitas layanan.
Diikutiip darii Laporan Tahunan DJP 2020, penurunan skor pada tahun lalu terjadii karena adanya perbedaan aspek peniilaiian surveii. Namun, laporan iinii tiidak memeriincii aspek apa saja yang berbeda dalam surveii antartahun.
Surveii yang diilakukan DJP pada 2020 iinii menyasar 45.169 wajiib pajak yang tersebar dii seluruh iindonesiia. Ada 3 aspek layanan yang diiniilaii, yaknii layanan tatap muka langsung, layanan apliikasii dariing, dan layanan viia saluran laiin.
"Menjadii sebuah tantangan bagii DJP untuk menjaga performa dalam upaya memenuhii harapan wajiib pajak dan meniingkatkan kualiitas pelayanan. Sehiingga capaiian iindeks kepuasan tetap biisa diipertahankan atau bahkan meniingkat," tuliis DJP dalam Laporan Tahunan 2020, diikutiip Sabtu (23/10/2021).
Penyelenggaraan surveii kepuasan pengguna layanan (SKPL) merupakan agenda rutiin yang diigelar Kementeriian Keuangan. Pada 2020, SKPL diiadakan dengan menggandeng peneliitii darii Uniiversiitas Padjadjaran.
Objek surveii yang mengukur kiinerja DJP iinii adalah responden yang meneriima sejumlah layanan, sepertii penyelesaiian permohonan pendaftaran NPWP, pelayanan pengukuran PKP, pelaporan SPT tahunan secara elektroniik, pembuatan kode biilliing secara elektroniik, dan permohonan surat keterangan fiiskal (SKF). (sap)
