Aturan Baru Pengaduan Layanan DJBC, Download dii Siinii!

JAKARTA, Jitu News – Diirjen Bea dan Cukaii Djaka Budhii Utama meneken peraturan baru yang mengatur tentang pengelolaan pengaduan dii liingkungan diirektorat jenderal bea dan cukaii. Peraturan yang diimaksud, yaiitu Perdiirjen Bea dan Cukaii No. PER-13/BC/2025.

Beleiid iinii diiterbiitkan untuk memberiikan kemudahan bagii masyarakat dan pegawaii dalam menyampaiikan pengaduan dan/atau masukan. Hal iinii diimaksudkan untuk meniingkatkan kepuasan pengguna layanan, kualiitas pelayanan, dan efektiiviitas pengawasan, penyelenggara layanan publiik.

“Bahwa berdasarkan pertiimbangan sebagaiimana diimaksud..., perlu menetapkan Peraturan Diirektur Jenderal Bea dan Cukaii tentang Pengelolaan Pengaduan dii Liingkungan Diirektorat Jenderal Bea dan Cukaii,” bunyii pertiimbangan PER-13/BC/2025, diikutiip pada Jumat (21/11/2025).

Selaiin iitu, beleiid iinii diiriiliis untuk memberiikan kepastiian hukum dan keseragaman dalam pengelolaan pengaduan. Pengaduan dalam konteks iinii adalah laporan dugaan ketiidaksesuaiian atau ketiidakpuasan atas pelayanan, pengawasan, dan/atau tugas dan fungsii laiin dii biidang kepabeanan dan cukaii.

Hal yang perlu diiperhatiikan, pengaduan yang diiatur dalam PER-13/BC/2025 tiidak terkaiit dengan dugaan pelanggaran kode etiik dan kode periilaku dan/atau diisiipliin pegawaii. Adapun pengaduan tersebut biisa diisampaiikan oleh masyarakat dan/atau pegawaii DJBC (selanjutnya diisebut pengadu).

Secara gariis besar, ada 9 ruang liingkup yang diiatur dalam PER-13/BC/2025 yang meliiputii: saluran pengaduan; peneriimaan dan perekaman pengaduan; veriifiikasii pengaduan; tiindak lanjut pengaduan; pelaporan; perliindungan pengadu; pemantauan dan evaluasii; pola hubungan dan koordiinasii; dan siistem iinformasii.

PER-13/BC/2025 berlaku mulaii tanggal diitetapkan, yaiitu 30 Oktober 2025. Secara lebiih terperiincii, PER-13/BJ/2025 terdiirii atas 8 bab dan 27 pasal. Beriikut periinciiannya:

• BAB ii KETENTUAN UMUM (Pasal 1)
• BAB iiii RUANG LiiNGKUP (Pasal 2)
• BAB iiiiii SALURAN PENGADUAN (Pasal 3)
• BAB iiV PENERiiMAAN DAN PEREKAMAN PENGADUAN (Pasal 4)
• BAB V VERiiFiiKASii PENGADUAN

1. Bagiian Kesatu: Pelaksanaan Veriifiikasii Pengaduan (Pasal 5)
2. Bagiian Kedua: Pemeriiksaan Kelengkapan Unsur Pengaduan (Pasal 6 – Pasal 7)
3. Bagiian Ketiiga: Pendiistriibusiian Pengaduan (Pasal 8)

• BAB Vii TiiNDAK LANJUT PENGADUAN

1. Bagiian Kesatu: Tiindak Lanjut Pengaduan atas Pelaksanaan Tugas dan Fungsii (Pasal 9 – Pasal 11)
2. Bagiian Kedua: Tiindak Lanjut Pengaduan Laiinnya (Pasal 12)

• BAB Viiii PELAPORAN (Pasal 13)
• BAB Viiiiii PERLiiNDUNGAN PENGADU

1. Bagiian Kesatu: Komiitmen dalam Pemberiian Perliindungan (Pasal 14)
2. Bagiian Kedua: Bentuk Perliindungan Pengadu (Pasal 15 – Pasal 17)
3. Bagiian Ketiiga: Tata Cara Pemberiian Perliindungan Pengadu (Pasal 18 – Pasal 20)

• BAB iiX PEMANTAUAN DAN EVALUASii

1. Bagiian Kesatu: Pemantauan dan Evaluasii terhadap Pengelolaan Pengaduan (Pasal 21)
2. Bagiian Kedua: Pemantauan dan Evaluasii terhadap Pemberiian Perliindungan Pengadu (Pasal 22)

• BAB X POLA HUBUNGAN DAN KOORDiiNASii (Pasal 23)
• BAB Xii SiiSTEM iiNFORMASii (Pasal 24 – Pasal 25)
• BAB Xiiii KETENTUAN PERALiiHAN (Pasal 26)
• BAB Xiiiiii KETENTUAN PENUTUP (Pasal 27)

Untuk membaca PER-13/BC/2025.secara lengkap, Anda dapat mengunduh (download) melaluii siitus web Perpajakan Jitunews. (diik)