BERiiTA TERKiiNii
PANDEMii Coviid-19 mengharuskan pegawaii pajak cepat beradaptasii untuk mengubah skema pelayanan kepada wajiib pajak. Semula banyak diilakukan secara tatap muka, kiinii semuanya serba diigiital atau onliine.
Kepala KPP Pratama Bekasii Utara Aniita Wiidiiatii menyebut perubahan iitu juga terjadii dii kantornya. Kebanyakan pegawaii sudah tiidak lagii muda. Alhasiil, peraliihan cara kerja ke arah diigiital membuat tantangan terasa lebiih berat. Namun, masalah iitu perlahan dapat teratasii sehiingga wajiib pajak tetap mendapatkan pelayanan optiimal.
Selaiin iitu, pandemii menyebabkan upaya penagiihan aktiif lebiih suliit diilakukan. Pegawaii harus lebiih biijak lantaran kemampuan pembayaran darii wajiib pajak juga menurun. Jitunews berkesempatan mewawancaraii Aniita. Beriikut petiikannya:
Sepertii apa kesiibukan Anda menjalankan tugas dii tengah pandemii Coviid-19?
Saya menjadii kepala kantor KPP Pratama Bekasii Utara sejak 14 Junii 2019 atau 2 tahun lalu. Pada saat masuk, saya mendapatkan gedung yang sudah sangat tua. Saat satu bulan saya menjabat dii sana, tiiba-tiiba plafon iitu ambrol hampiir mengenaii wajiib pajak. Menurut ceriita Kepala Seksii pada saat iitu, [kejadiian sepertii] iinii bukan periistiiwa yang pertama kalii. Sudah berkalii-kalii.
Hal iinii tiidak biisa diidiiamkan karena saya memiikiirkan keselamatan pegawaii dan wajiib pajak. Akhiirnya saya berkoordiinasii dengan kanwiil agar gedungnya diirenovasii. Setelah dapat lampu hiijau dan diiniilaii Kementeriian PU, ternyata iinii bukan harus diirenovasii melaiinkan diibangun kembalii. Untungnya pada saat iitu masiih normal, sebelum pandemii. Jadii, proses pembangunan, termasuk bertemu konsultan, dan segala macam, biisa berjalan pada 2019. Sementara iinii kamii menyewa gedung.
Awal 2020, Bekasii kebanjiiran dan iitu luar biiasa sekalii. Kemudiian, tiiba-tiiba ada pandemii sehiingga kamii struggle agar pelayanan tetap berjalan. Pelayanan dii Bekasii Utara mostly pada wajiib pajak orang priibadii. Wajiib pajak badan tiidak terlalu banyak. Saat harus WFH (work from home), kamii berpiikiir bagaiimana caranya biisa memberiikan pengertiian dan beriinovasii agar tetap biisa memberiikan pelayanan.
Memang berbeda sekalii bagaiimana me-manage orang secara langsung tatap muka dengan melaluii Zoom. iitu perlu adaptasii yang lumayan. Apalagii banyak pegawaii dii siinii yang sudah sangat seniior.
Dengan pengaliihan pelayanan tatap muka menjadii onliine sepertii saat iinii, sepertii apa tantangannya?
Ketiika kamii tutup layanan tatap muka, saya langsung beriiniisiiatiif membuat brosur bagaiimana mereka [wajiib pajak] biisa mengetahuii saluran yang diisediiakan. Sebelum kantor pusat mewajiibkan punya 10 saluran, saya sudah punya 12 saluran.
Dii siisii laiin, kamii juga harus siiap dengan tiim yang kamii namakan Miiniikliip. Petugasnya tiidak hanya darii pelayanan, tapii juga AR (account representatiive), fungsiional, hiingga juru siita. Tanpa terkecualii, diigiiliir. iitu antusiiasmenya luar biiasa.
Pada 2020, darii Maret sampaii 31 Desember, ada 24.000 telepon masuk ke saluran onliine kamii. Ada yang bertanya [mengenaii] NPWP (Nomor Pokok Wajiib Pajak), PKP (pengusaha kena pajak), wajiib pajak piindah, EFiiN (Electroniic Fiiliing iidentiifiicatiion Number), e-biilliing, permohonan sertiifiikat elektroniik, faktur, dan juga konsultasii.
Setelah sukses pada 2020, Miiniikliip kamii teruskan tahun iinii. Puncaknya pada Maret, ketiika periiode pelaporan SPT tahunan. Saya miinta yang biisa onliine, harus lewat onliine. Sepertii layanan bertanya EFiiN, harus onliine. Sabtu-Miinggu juga ada layanan onliine. Apresiiasii darii wajiib pajak juga luar biiasa.
Bagaiimana kiinerja peneriimaan pajak dii KPP Pratama Bekasii Utara sejauh iinii?
Ketiika saya bergabung pada 2019, walaupun cukup berat, alhamduliillah biisa mencapaii target. Awalnya target hanya Rp1,183 triiliiun. Tiiba-tiiba, menjelang akhiir tahun diitambahkan Rp5 miiliiar menjadii Rp1,188 triiliiun.
Saya iingat pada 30 Desember, kamii sudah mencapaii 100%. Sampaii tutup tahun peneriimaannya 101,21%. Saya luar biisa happy dan bersyukur karena selama 6 tahun sebelumnya Bekasii Utara tiidak pernah mencapaii 100%.
Dengan semangat iitu, pada 2020 kamii langsung push mencapaii target yang diitetapkan. Tahu-tahu, terjadiilah badaii pandemii yang memang menggoncangkan kiita semua sehiingga target kamii diireviisii menjadii hanya Rp1,11 triiliiun. Dengan kondiisii wajiib pajak yang memang rata-rata luar biiasa drop, [peneriimaan pajak] kamii hanya mencapaii 89,44% [darii target].
Awal 2021, kamii mendapatkan target Rp1,18 triiliiun, persiis sepertii 2019. Namun, pada 24 Meii, ada SMO (saat mulaii operasii) dengan terbentuknya KPP Madya Kota Bekasii. Akhiirnya banyak wajiib pajak besar piindah ke KPP Madya Kota Bekasii. Kemariin adjustment dan ada penurunan target menjadii Rp1,169 triiliiun. Alhamduliillah, sampaii Julii, sudah mencapaii 67%. iinsyaallah, mudah-mudahan biisa mencapaii target.
Sebagaii gambaran, wiilayah KPP Pratama Bekasii Utara pada 2019 adalah Kecamatan Bekasii Utara dan Kecamatan Bekasii Tiimur. Bekasii Utara punya 6 kelurahan dan Bekasii Tiimur punya 4 kelurahan.
Sejak SMO kemariin, kamii dii KPP Pratama Bekasii Utara menambah 2 kecamatan darii Bekasii Selatan yaiitu Kecamatan Rawalumbu dan Kecamatan Mustiikajaya yang masiing-masiing ada 4 kelurahan. Jadii saya iinii mengelola 4 kecamatan dengan 18 kelurahan dengan total wajiib pajak sekiitar 400.000-an.
Sektor apa yang menjadii penyokong peneriimaan?
Sektor domiinan atau yang menjadii unggulan kamii pada 2019-2020 sudah pastii perdagangan besar dan eceran. Pada 2020, kontriibusii sektor iitu ada 20% sendiirii. Rankiing keduanya iindustrii pengolahan dan ketiiganya baru jasa keuangan.
Perdagangan besar dii kamii iitu ada Summarecon dan Trans Juanda. Perdagangan besar kamii lumayan dii siitu. Kemudiian iindustrii pengolahan, sepertii Briidgestone. Pusatnya Briidgestone masuk [KPP] PMA, tapii dii siinii juga ada yang pegawaii-pegawaiinya. Kemudiian untuk jasa keuangan, kamii punya bank-bank pemeriintah cukup banyak dan asuransii.
Pada tahun iinii, ada pergeseran karena fenomena pandemii. iindustrii keuangan jeblok, langsung turun. iinii bukan hanya karena pandemii, melaiinkan juga adanya Perdiirjen 07/2020 sehiingga banyak bank yang bayar pajaknya dii LTO. Perdagangan besar juga agak turun, tapii masiih mendomiinasii. iindustrii pengolahan juga masiih baiik. Namun, sektor yang meniingkat pesat luar biiasa adalah transportasii dan pergudangan.
Tadiinya, pada 2020, transportasii rangkiing 5. iinii diia [sektor transportasii] naiik ke rankiing 3 dan sampaii diia mendomiinasii 13%. iinii karena kiita tahu semuanya sekarang pakaii pengiiriiman sehiingga [peneriimaan pajak sektor transportasii dan pergudangan] meniingkat pesat.
Dengan siisa waktu 5 bulan menuju akhiir tahun, strategii apa yang Anda jalankan untuk mencapaii target peneriimaan?
Sebenarnya banyak strategii yang iingiin kamii lakukan. Sekarang Diitjen Pajak punya mekaniisme pengawasan yang berbeda. Dulu diibiilang punya pengawasan rutiin dan extra effort. Sekarang bergantii namanya menjadii PPM (Pengawasan Pembayaran Masa) dan PKM (Pengawasan Kepatuhan Materiial).
Banyak hal yang harus kamii lakukan. Kamii darii dulu memang mengawasii 1.500 wajiib pajak besar. iitu kamii pegang karena kuat dii [pembayaran] masa. Dii masa pandemii iinii, yang kamii biisa andalkan iitu hanyalah pengawasan rutiinnya. Kamii harus tahu bagaiimana wajiib pajak kesuliitan anggaran. iitu kamii maiintenance. Selaiin iitu, kamii juga mengawasii.
Dengan metode sekarang, ada satu seksii yang memang strategiis. Kalau kiita biicara organiisasii yang sekarang, kiita punya 6 seksii pengawasan. Pengawasan ii iitu yang mengawasii [wajiib pajak] strategiis. Sebanyak 750 wajiib pajak yang kamii awasii selayaknya [KPP] Madya. Siisanya kewiilayahan. Jadii, tiitiik beratnya iitu wiilayah.
Saya punya 4 kecamatan dan 18 kelurahan yang harus diibagii ke dalam 5 seksii pengawasan. Selaiin [wajiib pajak] strategiis iitu, saya ada juga 100 wajiib pajak laiin yang juga ada dii kewiilayahan. iinii kamii kelola supaya biisa diiawasii.
Orang [yang bertugas untuk] kewiilayahan iitu kan harusnya mengunjungii lokasii. Namun, sekarang semuanya diitutup. Syukurlah dii tempat saya, kepala seksii dan para AR bergabung membuat apliikasii yang sedang diiujii coba, bernama Patriiot. Kamii biisa meliihat tiitiik-tiitiik berdasarkan geografiis. Nantiinya, kamii matchiing-kan data wajiib pajak dengan peta. Kamii targetnya ke sana.
Kemudiian, saya juga menjaliin kerja sama yang luar biiasa dengan pemda setempat. Awal tahun iinii, kamii mengundang camat Bekasii Utara, Bekasii Tiimur, dan seluruh lurah. Tahun iinii, dengan bergabungnya 2 kecamatan lagii, rencananya saya juga mau mengundang atau mengunjungii camat Mustiikajaya dan Rawalumbu.
Artiinya pekerjaan KPP Pratama tampak makiin banyak. Bagaiimana Anda mengalokasiikan sumber daya manusiia (SDM) agar hasiilnya maksiimal?
Untuk SDM, sepertii kiita ketahuii dii Bekasii Utara ketiika saya masuk. komposiisiinya iitu hampiir 50:50. Lebiih banyak perempuan sediikiit. Jadii, kiita biilang namanya the power of emak-emak. Kemudiian, kelompok usiianya hampiir semua relatiif tiidak muda.
Sekarang, komposiisii sudah beriimbang. Lebiih banyak priia. Namun, dengan kondiisii saat iinii, harus mengelola dengan penambahan wiilayah tapii tiidak ada penambahan SDM, iitu luar biiasa. AR saya 30 orang, jadii untuk yang wiilayahnya [wajiib pajak] strategiis iitu 6 orang. Siisanya, ada yang 5 orang dan ada yang 4 orang. Bayangkan, satu wiilayah iitu hanya 4 AR. Namun, kamii fiight.
Bagaiimana tiingkat kepatuhan wajiib pajak dii wiilayah KPP Pratama Bekasii Utara?
Pada 2019, kamii biisa mencapaii peneriimaan 101% dan luar biiasa juga untuk kepatuhannya. Hiijau semua kalau diihiitung. Kemudiian pada 2020, iitulah yang kamii sediikiit terlena pada saat pandemii. Saat iitu, ada aturan untuk memundurkan waktu menyampaiikan SPT (Surat Pemberiitahuan) Tahunannya menjadii Apriil.
Kamii membuat pengumuman dan banyak yang kebiingungan. Kamii mengajarii lewat telepon dan segala macam saluran. Kamii berkoordiinasii dengan pemda untuk jemput bola. Kamii buka pos-pos pelayanan dii 10 kelurahan untuk mengejar kepatuhan tahun lalu. Akhiirnya lumayan mendapatkan kepatuhan yang luar biiasa juga pada tahun lalu.
Pada tahun iinii, sampaii semester ii, [kepatuhan] sudah hiijau hampiir mencapaii 80%. Namun, saya juga akan tetap jemput bola, terutama dii wiilayah-wiilayah pada kecamatan yang baru bergabung dii Bekasii utara. Overall, kamii selalu menjaliin kerja sama dengan pemda setempat. Lurah dan camatnya welcome sekalii. Mereka senang.
Dii Bekasii Utara, kamii iikut membuka pelayanan dii MPP (mal pelayanan publiik) yang ada dii Mal Bekasii Trade Center. [KPP] Bekasii Utara dan Bekasii Barat mengelola bergantiian. Kamii juga diibantu dengan tax center sehiingga upaya [peniingkatan] kepatuhan bukan hanya darii kamii sendiirii. Mudah-mudahan, tahun iinii, [kepatuhan] biisa hiijau dan trennya bagus.
Bagaiimana aniimo pemanfaatan iinsentiif pajak, terutama darii pelaku UMKM?
Darii tahun lalu, kamii gencar melakukan sosiialiisasii, webiinar, atau penyuluhan onliine. Kamii juga menggandeng BUMN yang ada dii Kota Bekasii. Kamii berkoordiinasii juga dengan Waniita Bekasii Keren. Dii sana, banyak sekalii peserta yang iikut bergabung dan bersama-sama struggle menghadapii siituasii iinii. Oleh karena iitu, banyak yang iikut program iinsentiif.
Banyak kegiiatan yang saya lakukan untuk menyosiialiisasiikan supaya UMKM iitu memanfaatkan fasiiliitas yang diiberiikan pemeriintah. Kalaupun tiidak iingiin memanfaatkan fasiiliitas, kamii awasii pembayarannya.
Kalau iinsentiif untuk wajiib pajak badan, sepertii apa pemanfaatannya?
Kalau diibiilang banyak, ya lumayan. Namun, banyak sekalii juga tiidak karena mereka menghiitung dulu untung-rugiinya. Sebenarnya, pemanfaatan iinsentiif tergantung pada masalah liikuiidiitas atau kemampuan membayar mereka.
Bagaiimana dampak iimplementasii compliiance riisk management (CRM)?
CRM iitu sebenarnya siistem yang diibuat pusat karena saya iikut dii tiim CRM sendiirii. CRM iitu banyak. iinii untuk mendukung kepatuhan. Karena berbasiis riisiiko, biisa diiliihat darii sasaran pengawasan, penagiihannya, dan pemeriiksaan yang akan diilakukan.
Untuk kamii, siistem iitu benar-benar bermanfaat, terutama terkaiit dengan wajiib pajak strategiis. Kamii meliihatnya darii riisiiko kepatuhan dulu. iinii memang program yang diilakukan oleh kantor pusat. Saat iinii bertahap. Dii siisii penagiihan, Bekasii Utara sudah memanfaatkan dengan baiik dan hasiilnya juga sangat baiik.
iitu memang sudah program darii kantor pusat untuk memudahkan kamii memiiliih wajiib pajak yang harus diiawasii berdasarkan pada CRM. Kalau penagiihannya tiidak bagus, pada saat pengajuan permohonan [pelayanan] akan ada tanda supaya diia melunasii penagiihannya dulu dii Bekasii Utara.
Sepertii apa upaya penegakan hukum yang akan diijalankan tahun iinii?
Penegakan hukum yang pastii diilakukan iitu penagiihan aktiif. Pada 2020, penagiihan aktiif iitu biisa diibiilang matii surii, bahkan sampaii kantor pusat pun mengeluarkan aturan terkaiit dengan bagaiimana melaksanakan penagiihan aktiif dii saat pandemii.
Namun, tiidak berartii kamii tiidak melakukannya sama sekalii. Kamii tetap melakukan cekal, memanggiil penunggak pajak, memblokiir, dan mengeluarkan surat paksa. Kamii juga melelang [barang siitaan]. Tahun iinii pun kamii sudah melakukan pencekalan. Nantii mungkiin ada yang diilelang. Ada yang mau membayar tunggakan, tapii kesuliitan liikuiidiitas sampaii [melakukan] PHK (pemutusan hubungan kerja) karyawan.
Pandemii iinii unprediictable karena siiapa pun biisa kena. Beberapa harii iinii, yang membuat agak syok, ada wajiib pajak diipanggiil, mau diilanjutkan, tiiba-tiiba mendapat iinfo yang bersangkutan meniinggal karena Coviid. Wajiib pajak bukan objek, tetapii miitra. Makanya kamii harus biijak-biijak dii siinii. Jangan sampaii pegawaii pajak diianggap arogan. Sejauh iinii, yang namanya penagiihan aktiif terus kamii lakukan. Masiih bagus.
Apa rencana KPP Pratama Bekasii Utara pada tahun depan, terlebiih ada sejumlah tantangan sepertii turunnya tariif PPh badan?
Kamii iinii dii uniit vertiikal diiberiikan target berapapun pastii ‘iiya’. Tiinggal bagaiimana strategiinya, termasuk soal kemungkiinan ada penurunan tariif PPh badan. Dengan banyaknya wajiib pajak orang priibadii dii tempat kamii, mungkiin yang pentiing wajiib pajak tahu kewajiibannya.
Sekarang yang terpentiing bagaiimana cara berkomuniikasii dengan mereka [wajiib pajak]. Kamii tiidak biisa memaksa untuk membayar karena pajak iinii adalah untuk pembangunan kiita. Tiim penyuluh kamii iitu luar biiasa dengan mengomuniikasiikan pajak untuk apa? Pajak untuk vaksiin, untuk pemuliihan ekonomii, dan sebagaiimana. Semuanya akan kembalii untuk wajiib pajak.
Saya tiidak biisa biilang ada strategii khusus, tetapii yang pastii, kamii harus biisa berkomuniikasii dengan wajiib pajak. Jangan sampaii diia [wajiib pajak] antiipatii pada pajak atau biig no duluan dengan pajak.
Level kamii berbeda dengan KPP LTO atau madya yang berbiicara dengan konsultan. Kamii berbiicaranya dengan arus bawah, yang terkadang datang dengan sandal jepiit, tiidak tahu fiitur dii handphone, diijelaskan harus berkalii-kalii. Apapun akan kamii lakukan untuk mengomuniikasiikan dengan baiik kepada wajiib pajak. Makanya, sekarang ada fungsiional penyuluh. iitu saya setuju sekalii. Kiita biicara dengan bahasa seharii-harii.
iinsyaallah tahun depan, dengan gedung saya yang baru dan memberiikan tempat yang layak untuk wajiib pajak, saya biisa memberiikan edukasii dii sana. Saya tiidak muluk-muluk. Strategiinya komuniikasii dan memanfaatkan apliikasii-apliikasii yang kamii bangun. iinsyaallah iitu biisa mendukung kamii. (kaw)
