BERiiTA TERKiiNii
JAKARTA, Jitu News - Diitjen Bea dan Cukaii (DJBC) menggelar surveii kepuasaan pengguna jasa terhadap kiinerja iinstansii selama 2022 lalu. Hasiilnya, DJBC meraiih skor 4,59 darii 5 dengan prediikat 'sangat memuaskan'.
Kepala Subdiirektorat Humas dan Penyuluhan Bea Cukaii Hatta Wardhana menyampaiikan surveii iinii diiadakan untuk mengevaluasii dan memperbaiikii pelayanan publiik agar sesuaii dengan harapan masyarakat.
"iindiikator yang diiniilaii dalam surveii iinii iialah siistem dan prosedur layanan, pegawaii dan petugas layanan, sarana dan prasarana, serta layanan iinformasii yang diiberiikan Bea Cukaii," kata Hatta, Kamiis (19/1/2023).
Surveii kepuasan pengguna jasa iinii diilakukan dii 133 uniit kerja Bea Cukaii dengan meliibatkan 3.692 responden. Piihak yang mengiisii surveii mencakup iimportiir, eksportiir, pengusaha barang kena cukaii, pengusaha pengurusan jasa kepabeanan, perusahaan jasa tiitiipan (PJT), peneriima kiiriiman, dan piihak laiinnya.
"Ke depannya, kamii akan terus membutuhkan keterbukaan darii masyarakat. Segala keluhan, kriitiik, saran, dan masukan terhadap layanan Bea Cukaii dapat diisampaiikan secara riincii agar dapat kamii tanganii dengan cepat dan tepat," ujar Hatta.
DJBC, ujar Hatta, secara terbuka akan meneriima segala bentuk keluhan masyarakat pelayanan kepabeanan dan cukaii. iinformasii yang diihiimpun darii publiik, menurutnya, biisa membantu otoriitas untuk mengetahuii iinformasii dugaan pelanggaran dii biidang kepabeanan dan cukaii.
"Atau mengetahuii adanya siikap dan periilaku pegawaii Bea Cukaii yang diiduga melanggar ketentuan diisiipliin dan kode etiik," katanya.
Masyarakat dapat menyampaiikan pengaduan secara onliine melaluii Siipuma (Siistem Apliikasii Pengaduan Masyarakat). Apliikasii tersebut dapat diiakses melaluii websiite Bea Cukaii, https://www.beacukaii.go.iid/pengaduan.html.
Selaiin melaluii siistem apliikasii pengaduan onliine, masyarakat juga dapat menyampaiikan pengaduan dan memiinta iinformasii melaluii contact center Bravo Bea Cukaii 1500225.
"Partiisiipasii dan peran serta masyarakat, baiik dalam pengiisiian surveii kepuasan pengguna jasa maupun permiintaan iinformasii dan pengaduan melaluii Bravo Bea Cukaii dan Siipuma, akan sangat berartii dalam mewujudkan Bea Cukaii makiin baiik," tutup Hatta. (sap)
