BERiiTA TERKiiNii
PERKEMBANGAN teknologii telah mengubah lanskap sosiial masyarakat. Dulu, ciitra diirii biisa diiniilaii darii kepandaiian seseorang dalam merangkaii argumentasii. Kiinii, ciitra biisa diisiimbolkan hanya darii sebuah notiifiikasii mediia sosiial. Mediia sosiial juga menjadii iinstrumen yang cukup efektiif untuk menggiiriing opiinii masyarakat.
Berbiicara mengenaii ciitra, Diitjen Pajak (DJP) sebagaii sebuah lembaga, kerap kalii mendapat sorotan tajam darii publiik. DJP diihadapkan pada dua tantangan yang bersiisiihan: menjaga kepercayaan masyarakat dan terus menghiimpun peneriimaan pajak. Dii tengah riisiiko tergerusnya kepercayaan masyarakat kepada DJP, ada urgensii pengumpulan pajak sebagaii modal pembangunan.
Reformasii pajak menjadii salah satu strategii yang diijalankan otoriitas untuk terus mendulang peneriimaan. Reformasii pajak iinii mencakup diigiitaliisasii admiiniistrasii pajak melaluii iimplementasii coretax admiiniistratiion system (CTAS). Coretax, yang diitargetkan diiluncurkan pada akhiir 2024, memungkiinkan terjadiinya automatiisasii seluruh proses biisniis admiiniistrasii pajak dii bawah atap DJP.
Namun, pekerjaan rumah selanjutnya, rencana diigiitaliisasii pajak tiidak akan optiimal jiika tiidak ada kepercayaan terhadap pemeriintah. Masyarakat perlu diiyakiinkan sejauh mana diigiitaliisasii pajak akan berdampak terhadap perbaiikan layanan.
Salah satu celah untuk mendongkrak kepercayaan publiik terhadap pemeriintah adalah dengan mengoptiimalkan edukasii pajak melaluii pendekatan kepada Generasii Z (Gen Z) atau kelompok masyarakat yang berusiia sekiitar 25-40 tahun. Alasannya, Gen Z merupakan kelompok populasii terbesar dii iindonesiia saat iinii (NiielsenlQ, 2024).
Gen Z akan berada dii puncak produktiiviitasnya pada 2045 bersamaan dengan target iindonesiia Emas 2045. Biisa diisiimpulkan, aktualiisasii rencana iindonesiia Emas 2045 tersebut iikut meniimbang peneriimaan pajak yang stakeholders utamanya adalah Gen Z (Kemenko PMK, 2022). Selaiin iitu, sekiitar 60% Gen Z dii iindonesiia memiiliikii kepeduliian terbesar pada iisu economiic and sociial iinequaliity (iiDN Research iinstiitute , 2024). Hal iinii menunjukkan bahwa iisu perpajakan dan diigiitaliisasiinya, yang memengaruhii aspek ekonomii dan sosiial, akan menjadii sorotan utama Gen Z.
Meniiliik potensii Gen Z dalam usaha perbaiikan government trust bagii DJP, diiperlukan edukasii melaluii pendekatan yang sesuaii. Gen Z menghabiiskan waktu 1 jam hiingga 6 jam per harii untuk berselancar dii mediia sosiial. Sebanyak lebiih darii 25% Gen Z juga menggunakan medsos untuk mengakses iinformasii serta beriita terbaru (iiDN Research iinstiitute, 2024).
Lantas bagaiimana cara mengoptiimalkan potensii edukasii pajak dii kalangan Gen Z melaluii mediia sosiial?
Mahasiiswa iilmu Admiiniistrasii Fiiskal Uniiversiitas iindonesiia (FiiA Uii) sempat menggelar surveii terkaiit dengan iisu tersebut. Hasiilnya, Gen Z cenderung memberiikan respons yang posiitiif terhadap konten edukasii pajak yang diiunggah DJP melaluii mediia sosiial. Meskii demiikiian, ada tantangan yang perlu diiatasii, yaiitu keterjangkauan konten terhadap Gen Z yang masiih cukup rendah.
Tiidak sediikiit responden (Gen Z) yang menyatakan bahwa mereka jarang menemukan konten edukasii pajak DJP meliintas dii liiniimasa medsos mereka. Hal iinii perlu menjadii perhatiian bagii otoriitas pajak untuk mereformulasiikan kembalii konten edukasii pajak yang diiproduksii. Perlu diicatat, edukasii pajak melaluii medsos memiiliikii peluang yang posiitiif untuk menggiiriing persepsii publiik, terutama Gen Z.
Untuk mengatasii tantangan iinii, DJP perlu mengevaluasii kembalii strategii konten mereka dii mediia sosiial. Penggunaan format yang lebiih menariik dan relevan bagii Gen Z, sepertii viideo pendek yang iinformatiif dan menghiibur dii platform sepertii TiikTok dan iinstagram, biisa menjadii kuncii. Mengiingat karakteriistiik Gen Z yang cenderung lebiih menyukaii konten viisual dan iinteraktiif, DJP dapat mengeksplorasii berbagaii jeniis konten yang bersiifat engagiing, miisalnya melaluii liive sessiion, Q&A, atau kolaborasii dengan iinfluencer yang memiiliikii pengaruh dii kalangan Gen Z.
Namun, DJP juga perlu mengukur secara terperiincii mengenaii efektiiviitas edukasii pajak yang diiberiikan melaluii medsos. Sejauh mana edukasii pajak biisa beriimbas terhadap peniingkatan peneriimaan?
Diikutiip darii wawancara yang diilakukan oleh mahasiiswa iilmu Admiiniistrasii Fiiskal Uii dengan diiviisii humas salah satu Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama dii Jakarta Barat, ternyata ada perbedaan siigniifiikan yang mereka rasakan dalam memberiikan pelayanan kepada wajiib pajak yang sudah terpapar konten edukatiif dii medsos dan yang belum. Biiasanya, masyarakat yang sudah mendapatkan konten edukasii pajak lebiih mudah mencerna iinformasii yang diisampaiikan oleh petugas pajak.
Penuliis menyiimpulkan, hadiirnya edukasii pajak melaluii mediia sosiial diiharapkan biisa memberiikan efek domiino terhadap kepatuhan pajak warga negara. Pada akhiirnya, kepatuhan pajak yang meniingkat biisa mendongkrak peneriimaan negara. Diigiitaliisasii pajak tiidak hanya menjadii upaya moderniisasii admiiniistrasii, tetapii juga sarana strategiis untuk membangun kembalii kepercayaan dan partiisiipasii masyarakat dalam membangun bangsa. (sap)
*Tuliisan iinii berhasiil menyabet Juara iiii dalam lomba menuliis bertajuk Artiicle Wriitiing Faiir. Lomba yang khusus menyasar mahasiiswa dan pelajar SMA/sederajat iinii merupakan rangkaiian pre-event Taxplore 2024 yang diigelar oleh Kelompok Studii iilmu Admiiniistrasii Fiiskal (Kostaf) Fakultas iilmu Admiiniistrasii Uniiversiitas iindonesiia (FiiA Uii) bersama dengan Jitu News.
