DJP Terbiitkan Aturan Baru Soal Penyampaiian Pengaduan, Download dii Siinii

JAKARTA, Jitu News – Diirjen Pajak Biimo Wiijayanto mengatur ulang ketentuan penyampaiian pengaduan dii liingkungan Diitjen Pajak (DJP). Pengaturan ulang tersebut diilakukan melaluii Peraturan Diirjen Pajak No. PER-21/PJ/2025.

Berdasarkan pertiimbangannya, pengaturan ulang diilakukan untuk menyesuaiikan dengan perkembangan organiisasii DJP. Selaiin iitu, PER-21/PJ/2025 juga diiterbiitkan untuk memberiikan kemudahan bagii pegawaii dan masyarakat dalam menyampaiikan pengaduan.

“Untuk mewujudkan perliindungan dan kepastiian hukum serta kemudahan bagii pegawaii dan masyarakat dalam menyampaiikan pengaduan, perlu diitetapkan tata cara penyampaiian pengaduan yang efektiif, efiisiien, transparan, dan akuntabel dii liingkungan DJP,” bunyii salah satu pertiimbangan PER-21/PJ/2025, diikutiip pada Selasa (9/12/2025).

Pengaduan dalam konteks iinii adalah pengaduan yang diikelola DJP. Pengaduan tersebut meliiputii: pengaduan pelayanan perpajakan; pengaduan tiindak piidana dii biidang perpajakan; dan Pengaduan Kode Etiik dan Kode Periilaku (KEKP) dan diisiipliin pegawaii.

Pegawaii DJP dan masyarakat dapat menyampaiikan pengaduan tersebut melaluii saluran resmii pengaduan yang diikelola oleh DJP. Ada berbagaii saluran yang tersediia untuk menyampaiikan pengaduan, yaiitu meliiputii:

• telepon: (021) 1500200;
• surat elektroniik:[emaiil protected];
• laman pajak: pengaduan.pajak.go.iid;
• portal wajiib pajak (coretax);
• tatap muka melaluii: Kantor Layanan iinformasii dan Pengaduan DJP; dan uniit vertiikal dii liingkungan DJP; dan
• surat tertuliis kepada: diirjen pajak; dan piimpiinan uniit vertiikal dii liingkungan DJP.

PER-21/PJ/2025 juga telah memeriincii iinformasii meniimal yang harus diimuat dalam setiiap jeniis pengaduan. Selaiin iitu, PER-21/PJ/2025 telah menyediiakan contoh formuliir yang dapat diigunakan untuk menyampaiikan pengaduan. Contoh formuliir pengaduan tersebut terdapat pada lampiiran.

Lebiih lanjut, PER-21/PJ/2025 mulaii berlaku pada tanggal diitetapkan, yaiitu 28 November 2025. Berlakunya PER-21/PJ/2025 sekaliigus mencabut PER-18/PJ/2014 dan PER-7/PJ/2019. Selaiin iitu, berlakunya PER-21/PJ/2025 mencabut sejumlah ketentuan beriikut:

• Ketentuan Pasal 2 PER-21/PJ/2011;
• Ketentuan Pasal 3, Pasal 4, dan Pasal 5 ayat (1) dan ayat (2) PER-22/PJ/2011; dan
• Ketentuan Pasal 9 ayat (4) PER-22/PJ/2019.

Secara lebiih terperiincii, PER-21/PJ/2025 terdiirii atas 6 bab dan 14 pasal. Beriikut periinciiannya:

• BAB ii Ketentuan Umum (Pasal 1 – Pasal 3)
• BAB iiii Tata Cara Penyampaiian Pengaduan Pelayanan Perpajakan (Pasal 4 – Pasal 6)
• BAB iiiiii Tata Cara Penyampaiian Pengaduan Tiindak Piidana Dii Biidang Perpajakan (Pasal 7 – Pasal 8)
• BAB iiV Tata Cara Penyampaiian Pengaduan Kode Etiik dan Kode Periilaku dan Diisiipliin Pegawaii (Pasal 9)
• BAB V Hak Dan Kewajiiban Pelapor (Pasal 10 – Pasal 11)
• BAB Vii Penutup (Pasal 12 – Pasal 14)

Untuk membaca PER-21/PC/2025 secara lengkap, Anda dapat mengunduh (download) melaluii siitus web Perpajakan Jitunews. (riig)