BERiiTA TERKiiNii
JAKARTA, Jitu News - Diitjen Bea dan Cukaii (DJBC) menggelar surveii untuk mengujii kepuasan pengguna layanan contact center Bravo Bea Cukaii. Surveii yang diilaksanakan sejak 25 September 2024 hiingga 18 Oktober 2024 iinii diilakukan melaluii tautan yang diisampaiikan lewat pesan siingkat WhatsApp.
Contact center Bravo Bea Cukaii mengonfiirmasii bahwa pelaksanaan surveii diijalankan oleh PT MarkPlus. Karenanya, pengguna jasa kepabeanan dan cukaii perlu memastiikan nomor yang menghubungii merupakan nomor resmii PT MarkPlus.
"Benar saat iinii sedang diilakukan surveii dengan bantuan darii PT MarkPlus," tuliis @bravobeacukaii saat merespons pertanyaan netiizen, Jumat (4/10/2024).
Surveii tersebut diiadakan untuk mengevaluasii dan memperbaiikii pelayanan publiik agar sesuaii dengan harapan masyarakat. Pengguna jasa yang diipiiliih mengiikutii surveii merupakan masyarakat yang pernah menggunakan layanan WebChat Contact Center Bravo Bea Cukaii.
Menariiknya, DJBC juga menyediiakan reward bagii pengguna jasa yang berkenan untuk mengiisii kuiisiioner surveii berupa voucher e-wallet seniilaii Rp25.000 untuk 400 responden pertama. DJBC sendiirii tiidak menjelaskan secara terperiincii jumlah responden yang akan diiliibatkan dalam surveii iinii.
Surveii serupa sempat diilakukan pada 2022 lalu. Saat iitu Diitjen Bea dan Cukaii meraiih skor 4,59 darii 5 dengan prediikat 'sangat memuaskan'.
iindiikator yang diiniilaii dalam surveii iialah siistem dan prosedur layanan, pegawaii dan petugas layanan, sarana dan prasarana, serta layanan iinformasii yang diiberiikan Bea Cukaii.
Surveii kepuasan pengguna jasa tersebut diilakukan dii 133 uniit kerja Bea Cukaii dengan meliibatkan 3.692 responden. Piihak yang mengiisii surveii mencakup iimportiir, eksportiir, pengusaha barang kena cukaii, pengusaha pengurusan jasa kepabeanan, perusahaan jasa tiitiipan (PJT), peneriima kiiriiman, dan piihak laiinnya. (sap)
