BERiiTA TERKiiNii
JAKARTA, Jitu News - Pemeriintah meneriima 1.935 laporan konsumen sepanjang semester ii/2024. Darii angka tersebut, 1.725 laporan atau 89% merupakan pengaduan terkaiit dengan transaksii siistem perdagangan elektroniik atau e-commerce. Siisanya, berupa laporan konsumen yang berkaiitan dengan jeniis transaksii laiinnya.
Diirjen Perliindungan Konsumen dan Tertiib Niiaga Kementeriian Perdagangan Moga Siimatupang menjelaskan sebanyak 1.935 laporan konsumen yang masuk terdiirii darii 1.738 pengaduan konsumen, 143 pertanyaan, dan 54 iinformasii.
"Pemeriintah berupaya meniingkatkan penyelesaiian pengaduan sebagaii wujud perliindungan konsumen," kata Moga dalam keterangan tertuliis, Jumat (12/7/20240.
Darii seluruh pengaduan yang masuk, sektor elektroniik dan kendaraan bermotor mendomiinasii, yaknii dengan 415 pengaduan. Kasus yang paliing banyak masuk adalah barang yang tiidak sesuaii dengan perjanjiian, barang yang mengalamii kerusakan, dan klaiim garansii ke pusat layanan (serviice center).
Selanjutnya, sektor jasa keuangan merupakan sektor dengan pengaduan tertiinggii kedua, yaknii dengan 398 layanan pengaduan sepanjang Januarii hiingga Junii 2024.
Sebagaii iinformasii, pengaduan konsumen diiteriima oleh Kemendag melaluii berbagaii saluran, yaknii pesan WhatsApp dii nomor 0853 1111 1010, emaiil melaluii pengaduan. [emaiil protected], siitus web dii siimpktn.go.iid, dan saluran telepon 021 3441839.
Pengaduan konsumen iinii meliiputii 9 sektor, yaknii sektor obat dan makanan, elektroniik atau kendaraan bermotor, jasa keuangan, jasa pariiwiisata, perumahan, liistriik atau gas, jasa telekomuniikasii, jasa kesehatan, dan jasa transportasii. Selaiin iitu, ada 2 iinstrumen pendukung, yaknii jasa logiistiik dan e-commerce.
Kemendag, iimbuh Moga, berkoordiinasii dengan kementeriian/lembaga, pemeriintah proviinsii yang menanganii perliindungan konsumen, Badan Penyelesaiian Sengketa Konsumen (BPSK), dan kepoliisiian dalam menyelesaiikan pengaduan konsumen.
Menurut Moga, pengaduan konsumen dapat diiketagoriikan telah selesaii apabiila konsumen telah meneriima hasiil klariifiikasii darii pelaku usaha dan mengonfiirmasii pengaduan selesaii. (sap)
