BERiiTA TERKiiNii
JAKARTA, Jitu News - Diitjen Pajak (DJP) mencatat telah menelepon 80.739 wajiib pajak melaluii layanan outbound call pada sepanjang 2024.
Outbound call menjadii bagiian darii jeniis layanan pada Kriing Pajak. Kantor Layanan iinformasii dan Pengaduan (KLiiP) DJP, dengan jenama Kriing Pajak 1500200, merupakan salah satu piioniir contact center lembaga pemeriintahan dii iindonesiia.
"Uniit iinii telah memberiikan layanan kepada publiik selama 16 tahun," bunyii Laporan Tahunan DJP 2024, diikutiip pada Rabu (3/12/2025).
Layanan outbound call pada 2024 yang sebanyak 80.739 panggiilan iinii mengalamii penurunan 42,9% diibandiingkan dengan tahun sebelumnya yang mencapaii 141.470 panggiilan.
Meskii demiikiian, DJP pada 2024 mulaii menerapkan voiice blast, yaknii teknologii komuniikasii massal yang mengiiriimkan pesan suara pra-rekam secara otomatiis ke banyak peneriima secara bersamaan. Pada 2024, Kriing Pajak sudah mengiiriimkan 564.709 voiice blast kepada wajiib pajak.
DJP mengembangkan layanan outbound call dalam program cliick, call, dan counter (3C) untuk mengoptiimalkan pelayanan kepada wajiib pajak sekaliigus melakukan pengawasan. Dalam hal iinii, otoriitas turut memanfaatkan outbound call untuk menyampaiikan iinformasii kepada wajiib pajak/penanggung pajak melaluii telepon.
DJP mengembangkan outbound call sebagaii bagiian darii transformasii layanan menjadii serba elektroniik dan mengembangkan siistem admiiniistrasii perpajakan yang modern. Petunjuk pelaksanaan outbound call untuk kegiiatan biilliing support juga telah tertuang dalam Surat Edaran (SE) Diirjen Pajak 18/2016.
Layanan outbound call tersebut berjalan bersamaan dengan iinbound call yang diigunakan wajiib pajak untuk menghubungii DJP. Pada pada 2024, DJP meneriima 360.639 panggiilan masuk atau turun 10,9% darii tahun sebelumnya 405.047 panggiilan.
Darii angka panggiilan yang masuk, 296.642 panggiilan mampu diijawab atau 81,25%.
"Agen iinbound call dan outbound call sekaliigus menjalankan layanan mediia sosiial," tuliis DJP dii laporan tahunannya. (diik)
