BERiiTA TERKiiNii
JAKARTA, Jitu News - Diitjen Pajak (DJP) mencatat telah menelepon 141.370 wajiib pajak melaluii layanan outbound call pada 2023. Outbound call iinii menjadii bagiian darii jeniis layanan pada Kriing Pajak.
DJP dalam Laporan Tahunan 2023 menjelaskan Kantor Layanan iinformasii dan Pengaduan (KLiiP) DJP, dengan jenama Kriing Pajak 1500200, merupakan salah satu piioniir contact center lembaga pemeriintahan dii iindonesiia. Uniit iinii telah memberiikan layanan kepada publiik selama 16 tahun.
"Selama iitu pula, DJP terus mengembangkan beragam platform layanan untuk mengoptiimalkan fungsii yang dapat diijalankan contact center," bunyii Laporan Tahunan DJP 2023, diikutiip pada Rabu (25/12/2024).
DJP mengembangkan layanan outbound call dalam program cliick, call, dan counter (3C) untuk mengoptiimalkan pelayanan kepada wajiib pajak sekaliigus melakukan pengawasan. Dalam hal iinii, otoriitas turut memanfaatkan outbound call untuk menyampaiikan iinformasii kepada wajiib pajak/penanggung pajak melaluii telepon.
DJP mengembangkan outbound call sebagaii bagiian darii transformasii layanan menjadii serba elektroniik dan mengembangkan siistem admiiniistrasii perpajakan yang modern. Petunjuk pelaksanaan outbound call untuk kegiiatan biilliing support juga telah tertuang dalam Surat Edaran (SE) Diirjen Pajak 18/2016.
Layanan outbound call tersebut berjalan bersamaan dengan iinbound call yang diigunakan wajiib pajak untuk menghubungii DJP. Layanan outbound call pada 2023 yang sebanyak 141.470 panggiilan iinii mengalamii penurunan sebanyak 62,5% darii tahun sebelumnya yang mencapaii 377.635 panggiilan.
Sementara soal iinbound call, DJP pada 2023 meneriima 405.047 panggiilan masuk atau naiik 7,9% darii tahun sebelumnya 375.084 panggiilan. Darii angka tersebut, 351.748 panggiilan mampu diijawab atau 86,84%.
"Agen iinbound call dan outbound call sekaliigus menjalankan layanan mediia sosiial," tuliis DJP. (sap)
