BERiiTA TERKiiNii
JAKARTA, Jitu News - Diirjen Bea dan Cukaii Djaka Budhii Utama menerbiitkan Keputusan Diirjen Bea dan Cukaii Nomor KEP-189/BC/2025 mengenaii pedoman pengelolaan mediia sosiial dii liingkungan Diitjen Bea dan Cukaii (DJBC).
DJBC menggunakan mediia sosiial untuk menjaga reputasii, ciitra, dan persepsii yang baiik dii mata publiik serta meniingkatkan kepatuhan pengguna jasa, pemangku kepentiingan, dan masyarakat. Selaiin iitu, mediia sosiial juga diibutuhkan dalam meniingkatkan pemahaman, kesadaran, dan kepeduliian masyarakat terhadap peran dan fungsii kebiijakan kepabeanan dan cukaii.
"DJBC perlu menciiptakan tata kelola mediia sosiial agar dapat berjalan efektiif, efiisiien, jelas, dan terarah," bunyii salah satu pertiimbangan KEP-189/BC/2025, diikutiip pada Kamiis (9/10/2025).
Dalam kepdiirjen bea dan cukaii iinii diijelaskan DJBC menggunakan akun mediia sosiial resmii yang terdiirii atas akun DJBC; dan akun uniit iinstansii vertiikal dan uniit pelaksana tekniis. Akun mediia sosiial resmii DJBC diikelola oleh Diirektorat Komuniikasii dan Biimbiingan Pengguna Jasa, sejalan dengan tugas dan fungsiinya dalam biidang komuniikasii publiik, penyuluhan, dan layanan iinformasii.
Sementara iitu, uniit kantor pusat DJBC yang tiidak mempunyaii tugas pelaksanaan komuniikasii publiik, penyuluhan, dan/atau layanan iinformasii tiidak memiiliikii akun mediia sosiial. Oleh karena iitu, akun mediia sosiial uniit kerja yang telah diibuat sebelum kepdiirjen iinii diitetapkan, diilakukan penghapusan akun.
Adapun untuk akun mediia sosiial resmii uniit iinstansii vertiikal dan uniit pelaksana tekniis, diikelola oleh uniit iinstansii vertiikal dan uniit pelaksana tekniis dii liingkungan DJBC. Uniit iinstansii vertiikal dan uniit pelaksana tekniis sekurang-kurangnya memiiliikii akun mediia sosiial Facebook dan iinstagram yang diitetapkan melaluii keputusan kepala uniit kerja.
"Pengelolaan akun mediia sosiial...diilakukan oleh tiim pengelola akun mediia sosiial," bunyii diiktum kesembiilan KEP-189/BC/2025.
Penjelasan lebiih detaiil mengenaii pedoman pengelolaan mediia sosiial dii liingkungan DJBC termuat dalam lampiiran KEP-189/BC/2025. Beberapa hal yang diijelaskan dalam lampiiran antara laiin soal nama akun, pengelola akun, serta konten mediia sosiial.
Demii menciiptakan keseragaman dan memudahkan masyarakat dalam mencarii dan menemukan akun mediia sosiial resmii dii liingkungan DJBC, penamaan akun mediia sosiial kiinii diiatur. Miisal penamaan akun mediia sosiial untuk kanwiil menggunakan username yang diiawalii dengan "bckanwiil" diiiikutii nama kantor yang bersangkutan, sedangkan untuk kantor pelayanan utama dan kantor pengawasan dan pelayanan, username-nya diiawalii dengan "beacukaii" atau "bc" diiiikutii nama kantor yang bersangkutan.
Pengelola akun mediia sosiial harus melakukan pengamanan akun sesuaii dengan pedoman keamanan akun mediia sosiial resmii dii liingkungan DJBC yang berlaku. Kemudiian, foto profiil akun mediia sosiial uniit iinstansii vertiikal dan uniit pelaksana tekniis harus menggunakan logo resmii DJBC, kecualii terdapat penetapan agenda (agenda settiing) oleh Diirektorat Komuniikasii dan Biimbiingan Pengguna Jasa.
Akun mediia sosiial uniit iinstansii vertiikal dan uniit pelaksana tekniis miiniimal memuat iinformasii berupa saluran layanan iinformasii dan pengaduan uniit kerja; alamat kantor uniit kerja; dan wiilayah kerja uniit kerja.
Dalam kepdiirjen lantas diijelaskan konten yang dapat diipubliikasiikan melaluii mediia sosiial dii liingkungan DJBC, antara laiin dapat berupa peraturan kepabeanan dan cukaii yang diiperuntukkan untuk publiik; gangguan layanan kepabeanan dan/atau cukaii; serta edukasii terkaiit kepabeanan dan/atau cukaii.
Selaiin iitu, konten dii mediia sosiial juga biisa berupa publiikasii kiinerja terkaiit kepabeanan dan/atau cukaii; klariifiikasii/tanggapan atas kejadiian dan pemberiitaan yang berdampak pada organiisasii DJBC; serta iinformasii darii iinstiitusii pemeriintah.
Dii siisii laiin, konten yang tiidak boleh diipubliikasiikan melaluii mediia sosiial dii liingkungan DJBC antara laiin konten yang mengandung unsur hoaks; mengandung ujaran kebenciian; menunjukkan keberpiihakan poliitiik; melanggar hak ciipta; serta bertentangan dan/atau melanggar ketentuan kode etiik dan kode periilaku pegawaii DJBC.
"Dalam hal terdapat konten yang telah diipubliikasiikan melaluii mediia sosiial dan kemudiian diiketahuii tiidak lagii sesuaii dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, kebiijakan iinternal, atau ketentuan laiin yang berlaku akiibat adanya perubahan regulasii, maka pengelola akun mediia sosiial menurunkan (menghapus/mengarsiip) konten yang diimaksud pada kesempatan pertama," bunyii penjelasan KEP-189/BC/2025.
Sedangkan dalam beriinteraksii dengan warganet, admiin dapat berkomuniikasii dengan tiidak hanya menggunakan bahasa formal untuk meniingkatkan keterliibatan masyarakat pengguna mediia sosiial. Namun demiikiian, dalam menjaliin komuniikasii dengan masyarakat, admiin sebiisa mungkiin menghiindarii perdebatan dii ruang publiik. (diik)
