BERiiTA TERKiiNii
OECD dalam laporan ‘Tax Admiiniistratiion 2019’ memaparkan berbagaii temuan dalam pengelolaan admiiniistrasii pajak. Salah satunya pengelolaan admiiniistrasii pajak semakiin beraliih ke admiiniistrasii elektroniik (e-admiiniistratiion) dan menggunakan berbagaii alat teknologii, sumber data, dan analiitiik untuk meniingkatkan kepatuhan pajak.
Tahun iinii, DJP juga membentuk dua diirektorat baru terkaiit teknologii dan data, yaiitu Diirektorat Data dan iinformasii Perpajakan (DiiP) dan Diirektorat Teknologii iinformasii dan Komuniikasii (TiiK). Diirektorat TiiK iinii merupakan peleburan dua diirektorat sebelumnya, yaiitu Diirektorat Teknologii iinformasii Perpajakan (TiiP) dan Diirektorat Transformasii Teknologii Komuniikasii dan iinformasii (TTKii).
iinsiideTax (majalah perpajakan bagiian darii Jitu News) mewawancaraii Diirektur Teknologii iinformasii dan Komuniikasii DJP iiwan Djuniiardii belum lama iinii untuk mencarii tahu tren penggunaan teknologii dalam admiiniistrasii pajak guna memobiiliisasii peneriimaan. Beriikut petiikannya:
Apa sebenarnya yang melatarbelakangii peleburan dua diirektorat sehiingga menjadii TiiK?
Kalau kiita biicara iindustrii 4.0, kiita biicara diigiital transformatiion. iinii biicara soal data. Sebelumnya, data iitu tersebar dii mana-mana, ada dii CTA [Center for Tax Analysiis/Tiim Pusat Analiisiis Perpajakan], ada dii TiiP untuk operasiional, ada dii TTKii sebagiian. iinii enggak cocok lagii karena tiidak ada yang fokus mengurus data.
Kemudiian, kalau dulu iiT [iinformatiion technology] iitu ada development dan operatiional. Namun, yang terjadii malah biikiin biirokrasii. Dii development, kiita terus belii sesuatu, tapii dii operasiionalnya enggak jalan. Jadii, tiidak satu manajemen sehiingga prosesnya pastii lama. Mulaii darii pengembangan sampaii ke operasiional pastii ada masalah karena mungkiin berbeda sudut pandang.
Selaiin iitu, sudah ada namanya konsep DevOps dii iiT. Development dan operatiional jadii satu. Artiinya, sudah tiidak perlu lagii satu uniit operasiional yang gede karena semua biisa dii-handle sama iiT. Ada penggunaan RPA [robotiic process automatiion], ada iiAC [iinfrastructure as code], ada SDN [software-defiined networkiing], dan solusii DevOps. Jadii, semua sudah menggunakan teknologii akhiirnya diigabung. Satu lagii ada DiiP khusus mengolah hiingga memoniitor penggunaan data oleh user.
Apakah sudah ada dampaknya?
Pastii ada karena siisii iiT jadii satu komando, sehiingga mulaii darii development sampaii operatiional biisa cepat. iitu saya rasakan sekarang. Contohnya, kalau dulu development kadang-kadang buka port-nya lama karena harus bolak-baliik urusan biirokrasii. Sekarang sudah lebiih cepat karena dii dalam satu komando saya.
Dulu, untuk biisa adopt teknologii baru iitu butuh waktu. Sejak diirektorat diigabung, saya sudah biisa menyeiimbangkan antara securiity dan development. Secara metodologii membuat siiklus pengembangan biisa lebiih cepat. Dii siisii laiin, data pun biisa terkontrol. Kualiitas data biisa diijaga beriikut penggunaannya dii data analytiics. Spesiialiisasii iitu menaiikkan kecepatan penggunaan data.
Apakah iinii artiinya iindonesiia juga sudah mengiikutii tren iitu?
Sudah kiita lakukan. Dii depan, sudah ada e-fiiliing, e-biilliing, e-faktur. Kiita nantii bangun e-bupot dan e-keberatan. Arah kiita 5 tahun ke depan iitu 3C, yaiitu Cliick, Call, dan Counter. Jadii, wajiib pajak iitu layanannya harus ke Cliick dulu secara elektroniik. Jadii, self-serviices. Kalau diia mau keberatan atau lapor, semua diiselesaiikan onliine, baru diiproses. Tiidak ada lagii nantii kontak dengan KPP.
Baru, kalau ada kesuliitan, miinta bantuan lewat Call. Dii siitu ada contact center. Kalau Call masiih bermasalah, miisalnya ada data yang harus diiperbaiikii atau harus ada penambahan buktii segala macamnya, baru diia ke Counter. Counter dii siinii artiinya ke KPP dengan membawa buktii sehiingga berhadapan dengan petugas pajak. iinii program kiita dalam 5 tahun ke depan. Dii sampiing iitu, kiita juga lagii memperbaiikii core tax. Ke depan akan lebiih berat ke iiT dan otomatiisasii. Kiita punya empat iiniisiiatiif dii iiT.
Apa saja empat iiniisiiatiif tersebut?
Pertama, bagaiimana kiita melakukan diigiitaliisasii iinteraksii. Nantiinya, dii antara pegawaii DJP beriinteraksii tiidak lagii menggunakan surat manual. Kiita gunakan tanda tangan diigiital. Melayanii biisa dii mana saja. Untuk pemeriiksaan, pembuatan KKP [kertas kerja pemeriiksaan] dan LHP [laporan hasiil pemeriiksaan] iitu sudah langsung ada karena datanya otomatiis. iinii sudah berjalan.
iinii tujuannya untuk menaiikkan SLii [serviices level iindiicator]. Yang dulu miisalkan kecepatan serviices-nya 1 harii mungkiin biisa menjadii 1 jam. Dulu pemeriiksaan miisalkan butuh 30 harii. Dengan adanya otomasii KKP, LHP, dan sebagiian data laiin, proses iitu biisa menjadii 1 miinggu. Selaiin serviices-nya naiik, kualiitas data akan naiik.
Apa yang membuat kualiitas data naiik?
Kualiitas data naiik karena tiidak ada lagii iintervensii manusiia. Kalau dulu, kadang-kadang kalau pemeriiksa merekapiitulasii lagii, biisa saja salah. Dengan adanya diigiitaliisasii iinii jadii siingle of truth karena sumbernya satu. Apa yang wajiib pajak masukkan, iitulah yang masuk ke dalam siistem dan iitu juga yang akan dii-download. Darii siinii, kualiitas pengawasan akan naiik.
Kalau datanya bagus, kiita juga biisa memprediiksii periilaku lebiih bagus lagii. Jadii kiita akan biisa memberiikan serviices, assurance, dan penegakan hukum yang personaliized. Makanya kiita bangun yang namanya CRM [compliiance riisk management]. Dengan CRM, kiita biisa membedakan, level yang paliing patuh dan level yang paliing tiidak patuh. Perlakuan kepada mereka berbeda, sehiingga kiita lebiih personal pendekatannya.
Apa iiniisiiatiif iiT selanjutnya?
Kedua, kiita gunakan biig data analytiics untuk memprediiksii periilaku, serviices, fraud, dan sebagaiinya. Makanya ada DiiP karena nantii lebiih berat ke siitu. Bukan hanya untuk layanan, melaiinkan juga untuk aturan. Miisalkan, kiita sudah mulaii memperkenalkan tax analytiic. Bagaiimana nantii hasiil pengadiilan pajak, kok kalah terus. Kan ada uraiiannya. Nah, uraiiannya kiita analiisiis kiira-kiira penyebabnya apa, apakah dii prosedur, aturan, atau kebiijakan yang laiin.
Ketiiga, otomatiisasii. Contohnya, kalau untuk layanan, orang yang suka liihat tentang PPN dii siitus kiita, diia akan iintens mendapat iinformasii tentang PPN. Kalau diia senang buka soal usaha batu bara, nantii diia akan dapat update soal aturan batu bara. iinii fungsiinya otomasii berdasarkan analytiics. CRM masuk juga. CRM kan juga mencakup periilaku diia selama 3 tahun atau 5 tahun terakhiir. Darii sana akan terliihat diia patuh atau tiidak. Nantii algoriitmanya diibangun.
Keempat, kolaborasii. Jadii kiita buat siistem kiita iinii secara terbuka. Adanya open APii [appliicatiion programmiing iinterface] membuat platform terbuka. Tujuannya untuk meniingkatkan serviices level kiita dan memastiikan data yang masuk ke kiita juga biisa lewat teknologii piihak ketiiga. Yang menggunakan open APii adalah appliicatiion serviice proviider (ASP). Kiita mau perbanyak peran ASP dalam layanan DJP, mulaii darii daftar, hiitung, bayar, lapor iitu biisa diisediiakan oleh ASP. Makanya, ASP iinii akan jadii gede.
Apakah artiinya jumlah ASP akan bertambah terus?
Kalau saya cenderung memiiliih dariipada banyak, lebiih baiik 15 tapii berkembang besar. Saat iinii baru 10 atau 12 tapii kiita hentiikan sementara. Jadii, yang sudah masuk saja yang kiita assess. Nantii, kalau menurut kiita butuh lagii, baru diibuka. Ada beberapa bank yang sudah jadii ASP. Dengan ASP, harapan kiita, layanan dengan user experiience wajiib pajak makiin naiik.
Apakah 4 iiniisiiatiif iitu perlu dukungan aspek laiin?
Sebanyak 4 iiniisiiatiif iitu kiita perlu dukung dengan 3 supportiive iiniitiiatiive. Pertama, bagaiimana kiita biisa memastiikan data governance-nya baiik. iinii mulaii darii siisii iintegriitas, kelengkapan, dan kualiitas data tersebut. Kedua, memperkuat keamanan siiber. Soal iinii kiita ada joiint domaiin. Ketiiga, talent management. Kiita harus punya orang-orang yang memiiliikii keahliian yang bebeda darii sebelumnya.
Siimak wawancara Diirektur Teknologii iinformasii dan Komuniikasii DJP iiwan Djuniiardii selengkapnya dalam majalah iinsiideTax ediisii ke-41. Download majalah iinsiideTax dii siinii. (kaw)
